Il peut arriver que vos associations clientes s’interrogent et se tournent vers vous pour obtenir des réponses à leurs questions concernant Yapla. "Comment faire ceci, comment faire cela, mais pourquoi ça ne fonctionne pas ?". Et ce, que l'association soit utilisatrice de Yapla depuis 5 ans ou 5 jours !
Rendre tous nos utilisateurs autonomes est une de nos priorités. C’est pourquoi, nous vous proposons un petit tour de tout ce que nous mettons à disposition des associations pour les accompagner dans la découverte et la prise en main de la Yapla. N’hésitez pas à garder cet article sous le coude et à partager nos conseils à vos associations pour leur offrir une meilleure expérience client.

#1 - Webinaires de découverte

Deux fois par mois, nous organisons un Webinaire de découverte gratuit et ouvert à tous. Pendant 30 minutes, les participants découvrent la plateforme et les bonnes pratiques en direct. C’est l’opportunité pour vos associations de nous poser toutes leurs questions lors du temps d’échange dédié en fin de webinaire.

Comment s’inscrire ?

Pour s’inscrire gratuitement, il suffit de se rendre sur http://yapla.me/webinaire_yapla_fr, de sélectionner la date de son choix, de remplir le formulaire d’inscription et le tour est joué.

#2 - Centre d'assistance d’aide en ligne

Nous avons toujours mis un point d'honneur à offrir toute l'aide possible et à accompagner les associations dans l'utilisation de Yapla. C’est la raison pour laquelle nous avons développé un centre d’assistance d’aide en ligne.

Pas moins de 360 articles sont recensés et disponibles pour répondre aux questions et guider les utilisateurs dans la configuration de leur compte.

Pour faire appel à son assistant, l’utilisateur peut cliquer à tout moment sur le petit point d'interrogation en bas à droite de son écran, puis, il suffit de se laisser guider :

#3 - Vidéos tutorielles sur Youtube

Depuis plusieurs semaines, nous développons des vidéos tutorielles pour chacune de nos fonctionnalités. Une dizaine de vidéos sont déjà disponibles sur notre chaîne Youtube, et, elles ont déjà aidé prêt de 2000 personnes !

Pour les retrouver, rendez-vous sur http://yapla.me/youtube_yapla_fr

La page Débuter sur Yapla permet aussi de retrouver les vidéos tutos les plus utilisées.

Un exemple de vidéo : Comment créer une campagne de dons en 5 minutes

#4 - Démonstration en ligne personnalisée

En seulement 45 minutes, dans le confort de votre lieu de travail, un de nos experts en gestion d’associations présentera la plateforme Yapla et répondra à toutes les questions de l'association. Cette démo est gratuite et n'engage en aucun cas l'association à se créer un compte.

Pour réserver une démo, c'est ici : https://www.yapla.fr/fr/demo

#5 - Support client

Une association cliente vous fait part d’un problème dans son compte Yapla ? Notre équipe est disponible pour lui répondre en moins de 24h. Comment c’est possible ? Nous couvrons une large plage horaire de support client grâce à la répartition de nos équipes en France et au Canada.

Pour envoyer une demande au support, rendez-vous sur http://yapla.me/support_yapla_fr ou envoyez un email à support@yapla.com